NEGOCJACJE W WINDYKACJI NALEŻNOŚCI
autor Administrator, opublikowano 2009-02-10
Program
1. Windykacja należności jako proces.a. Kiedy powinno się rozpocząć negocjacje z dłużnikiem?
b. Kto powinien negocjować?
c. Z kim rozmawiać w firmie dłużnika.
d. Dłużnik instytucjonalny a indywidualny.
2. Czas przygotowań.
a. Przygotowanie się do negocjacji.
b. Co musimy wiedzieć o dłużniku zanim siądziemy do negocjacji?
c. Na co powinniśmy przygotować.
3. Strategie i taktyki w negocjacjach windykacyjnych.
a. Wybór odpowiedniego podejścia a nasz własny styl negocjacyjny.
b. Argumenty logiczne i emocjonalne w komunikacji z dłużnikiem.
4. Czy negocjowanie z dłużnikiem oznacza nieuchronność konfliktu?
a. Konflikt w negocjacjach.
b. Emocje a "zdrowy rozsądek".
c. Sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowej.
d. Radzenie sobie ze stresem wynikającym z sytuacji konfliktowej.
5. Klasyczne manipulacje dłużników.
a. Manipulacja w negocjacjach windykacyjnych.
b. Sposoby radzenia sobie z klasycznymi manipulacjami dłużników.
c. Praktyczne sposoby rozpoznawania kłamstwa o pytania krzyżowe, komunikacja niewerbalna dłużnika.
6. Zamknięcie procesu negocjacyjnego.
a. Co zrobić, aby nie wpaść w "błędne koło" kolejnych rund negocjacji?
b. Przygotowanie i realizacja porozumienia.
c. Co robić, jeżeli nie osiągniemy sukcesu o przykłady z praktyki biznesowej?
Cel szkolenia
Przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów i negocjacji z dłużnikami.1. Nauczysz się jak przygotować się do negocjacji z dłużnikiem i dowiesz, na co powinieneś być przygotowany.
2. Nauczysz się przekonywać dłużników używając argumentacji logicznej i emocjonalnej.
3. Przygotujesz do profesjonalnego negocjowania w sytuacji konfliktowej.
4. Nauczysz się rozpoznawania i radzenia sobie z manipulacją stosowaną przez dłużników.
